Derechos del pasajero

Cualquier persona que viaje en avión goza de unos derechos definidos en la ley. Dichos derechos se tienen vigencia sea cual sea su destino, origen y la aerolínea con la que vuele. El Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana se encarga de establecer los derechos que se enumeran a continuación en esta página. Te contamos todos tus derechos si viajas desde el .

¿Qué hacer si me dañan o pierden el equipaje?

Existe un documento denominado (PIR, por sus siglas en inglés), cuyo propósito se define por el derecho del que goza cualquier persona a recoger su equipaje tal y como se depositó. Es decir, toda persona tiene derecho a que se proteja la integridad de sus equipajes.

Si tu equipaje se ha perdido, ha sufrido algún daño o ha habido una incidencia con el mismo, debes solicitar a la mayor brevedad el PIR.

Cumplimentar este documento es una condición imprescindible para comunicar la incidencia y que la compañía aérea comience a tramitarla. Debes solicitar y rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje en el mostrador de la corporación de Handling. Igualmente, tendrás la oportunidad de hacerlo en el mostrador de la compañía aérea responsable del vuelo. Posteriormente, la aerolínea tramitará la restitución correspondiente.

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El pasajero tiene derecho a embarcar

La persona tiene derecho a embarcar y viajar en el avión correspondiente siempre y cuando haya comprado su billete. La aerolínea únicamente podrá dejarle fuera por motivos sanitarios, seguridad o por no mostrar la documentación necesaria para volar.

El pasajero gozará los derechos siguientes en caso de que la compañía no permita el embarque por alguna razón:

  • La persona tiene derecho a ser compensado inmediatamente sin tener que realizar trámites adicionales.
  • Derecho a reembolso o a disponer de un transporte diferente.
  • La persona tiene derecho a que se le asista.

La retribución varía en función de la distancia del vuelo, y pueden verse reducidas en caso de que la llegada del vuelo alternativo sea inferior a dos, tres o cuatro horas.

  • Vuelos de hasta 1500 km: retribución de 250€ (-50% si el avión alternativo llega antes de dos horas).
  • Vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y todos los viajes de entre 1500-3000 km: 400€. Esta compensación puede reducirse un 50 % caso de que el vuelo alternativo llegue antes de tres horas.
  • Vuelos de más de 3000 km: corresponde una devolución de 600€, pudiendo rebajarse un 50% en caso de que el vuelo alternativo llegue antes de cuatro horas.

Compensaciones en caso de atraso o anulación del vuelo

A continuación se exponen los derechos de los que gozan las personas que poseen un billete para trayectos cancelados o atrasados:

  • La persona tiene derecho a ser informada.
  • La persona tiene derecho a ser asistida.
  • En los mismos términos que en las situaciones de negación del embarque, el pasajero goza de derecho a disponer de un transporte alternativo o al reembolso del billete.
  • Exceptuando circunstancias extraordinarias, el pasajero tiene derecho a ser compensado.

En aquellos casos en los que aerolínea no pueda probar que la demora del vuelo se haya producido por alguna razón extraordinaria, y el atraso sea igual o superior a las tres horas, la persona podrá solicitar una devolución en iguales condiciones que por cancelación.

Las compensaciones económicas correspondientes se establecerán de acuerdo a la distancia del vuelo, siempre que el retraso sea como mínimo de tres horas.

Derecho de la persona a viajar en la clase abonada

En caso de que una aerolínea te imponga volar en una clase inferior a la adquirida, la operadora aérea está obligada a devolver un porcentaje del costo del billete.

Las normativas evolucionan continuamente. Esto conlleva que la información de esta sección pueda no ser precisa. De la misma forma, es posible que esté incompleta o pendiente de actualizarse. Pese al trabajo de este sitio web para mantenerse al día, es inviable cotejar todos los datos continuamente. Por ello, cada usuario debe consultar en fuentes oficiales todo el contenido que aquí se ofrece.

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